Case study
Subskrypcyjna platforma treningowa
Aplikacja treningowa prowadzona przez twórczynię, model subskrypcyjny, sprzedaż w dużej mierze z zasięgów organicznych. Konto przejęte po poprzedniej agencji: sprzedaż wygaszona, akwizycja przez komentarze i wiadomości prywatne, czyli niemierzalna z definicji.
99 zakupów według Meta około33 potwierdzone płatnością
Proporcja z konta klientki. Meta liczy zakup każdemu, kto kliknął reklamę w ciągu siedmiu dni przed zakupem - także temu, kto i tak by kupił. Twarda atrybucja wymaga śladu po stronie płatności. Obie liczby są prawdziwe, tylko odpowiadają na inne pytania.
Nie liczę sobie sprzedaży, która przyszłaby bez reklam.
- 56 kampanii, 274 zestawy reklam, 244 kreacje na koncie
- jedna kreacja licytowała się sama ze sobą w 26 zestawach naraz
- audiencje z piksela puste, 4 z 5 grup podobnych odbiorców zepsute
- w ostatnim pełnym miesiącu przed przejęciem konta wydatki wzrosły o 39 procent, a zakupy spadły o 29 procent
- pomiar serwerowy z rozróżnieniem pierwszego zakupu i odnowienia
- odbudowa konta od zera zamiast sprzątania starego
- panel łączący konto reklamowe z systemem płatności
- automatyzacja odzyskiwania nieudanych płatności
- Koszt pozyskania nowej klientki -45% (lipiec wobec sierpnia, liczony od pierwszej faktycznej płatności).
- Nowe klientki z reklam x3,3 przy budżecie wyższym o 81%. Wynik rósł szybciej niż wydatek.
- Meta raportowała około trzy razy więcej zakupów, niż dało się potwierdzić płatnością.
- Sierpień: najlepszy miesiąc pozyskania w historii konta.
Jak to policzyłem
Obie liczby pochodzą z systemu płatności, nie z Menedżera Reklam. Każdą nową klientkę przypinam do jej pierwszej płatności i przypisuję reklamie tylko wtedy, gdy tę płatność da się powiązać z kliknięciem w reklamę w ciągu 7 dni.
Porównuję lipiec i sierpień na tym samym koncie. W sierpniu budżet był wyższy o 81%, a liczba nowych klientek z reklam wzrosła 3,3 raza, więc koszt pozyskania jednej klientki spadł o 45%. W tym samym czasie Meta raportowała około trzy razy więcej zakupów, niż potwierdził system płatności.
To nie jest eksperyment kontrolowany. Między miesiącami zmieniały się kreacje i kalendarz promocji. Twierdzę tylko tyle, że wynik rósł szybciej niż wydatek i że decyzje budżetowe opierały się na płatnościach, nie na panelu.
Przebieg
- 01
Diagnoza i wygaszenie
Odczyt stanu zastanego i zatrzymanie wydatku. Zamiast optymalizować konto, na którym kreacje licytowały się między sobą, zatrzymałem je w całości i zacząłem od pomiaru.
- 02
Pomiar i panel
Pomiar serwerowy, rozróżnienie pierwszego zakupu od odnowienia, panel łączący koszt reklam ze sprzedażą w systemie płatności. Dopiero po tym ruszyły kampanie.
- 03
Odbudowa konta
Nowa struktura kampanii budowana od zera, kreacje kręcone przez założycielkę według moich briefów. Pierwsze okno promocyjne prowadzone już na nowym pomiarze.
Podobna sytuacja?
Zaczynamy od audytu: pięć dni roboczych i konkretna odpowiedź, ile z Twojej raportowanej sprzedaży widać w systemie płatności.